29 января в «Царицыне» пройдёт семинар, посвящённый презентации итогов исследования посетительского опыта и сервисного проектирования в музее. 

Поводом для дискуссии станут результаты проекта «Царицыно. Исследуя музей», реализованного совместно с Благотворительным фондом «Свет». В его рамках впервые было проведено детальное исследование посетительских путей трёх ключевых аудиторий: взрослых, семей с детьми и детей с инвалидностью. По итогам составлены CJM-карты (карты пути клиента), которые станут основой для трансформации сервиса музея.

В ходе дискуссии мы обсудим, зачем музею исследовать, как его видит посетитель, и как эти данные превращаются в реальные изменения – в навигации, программах и пространстве. Поговорим о принципах инклюзии, которая делает музей комфортным для всех без исключения, и разберём особые подходы к работе с семьями и посетителями с особыми потребностями. Эксперты из ведущих музеев Москвы поделятся своими практическими кейсами выстраивания современной системы гостеприимства и доступности для разных аудиторий.

В семинаре участвуют:

• Никита Большаков, доцент НИУ ВШЭ, куратор программ доступности и инклюзии Музея криптографии;
• Анна Макарчук, директор Центра толерантности Еврейского музея и центра толерантности;
• Лидия Холодкова, методист сектора инклюзивной деятельности и гостеприимства музея-заповедника «Царицыно»;
• Анастасия Стальная, автор и ведущая музейных программ и концертов классической музыки для детей, заведующая сектором «Детское Царицыно» музея-заповедника «Царицыно»;
• Валентина Русакова, исследователь, проектировщик бюро pdupd.co.

Стать слушателем семинара может любой желающий – по регистрации. После семинара для участников и гостей будут организованы бесплатные экскурсии – по парадным залам Большого дворца и выставке «Индия. Ткань времени»

Семинар можно будет посетить онлайн – ссылка на прямую трансляцию придёт в день мероприятия всем зарегистрированным участникам.

Время проведения: 29 января, 15:00-16:30.

Место проведения – Баженовский зал, Большого дворца.
Место встречи – подземное пространство музея (вход – через стеклянный павильон).

Рекомендуемый возраст: 7+

Ждем вас в «Царицыне»!